ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) Service Management ist ein Rahmenwerk für IT-Service-Management (ITSM), das die Qualität und Effizienz von IT-Diensten verbessert. Seit seiner Einführung in den 1980er Jahren hat es sich stetig weiterentwickelt und ist heute eine weltweit anerkannte Best Practice.

Moderne Aspekte von ITIL® Service Management:

• Entwicklung und Modernisierung: Seit den 1980er Jahren kontinuierlich weiterentwickelt, legt die aktuelle Version ITIL® 4 (2019) besonderen Wert auf Agilität, DevOps und digitale Transformation.
• Service Value System (SVS): ITIL® 4 umfasst das Service Value System, bestehend aus fünf Komponenten, die eine ganzheitliche Wertschöpfung von IT-Services fördern.
• Integration mit modernen IT-Frameworks: ITIL® 4 ist kompatibel mit Agile, Lean und DevOps, wodurch IT-Operations effizienter und agiler gestaltet werden können.
• Fokus auf Kundenerfahrung und Wertschöpfung: ITIL® 4 legt großen Wert auf die Optimierung der End-to-End-Kundenerfahrung und die Anpassung der Services an Kundenbedürfnisse.
• Digitale Transformation und Innovation: ITIL® 4 unterstützt die flexible und innovative Gestaltung von IT-Services durch moderne Technologien wie KI, Machine Learning und Automatisierung.
• ITIL®-Zertifizierungen und Karrierechancen: ITIL®-Zertifizierungen sind weltweit anerkannt und bieten IT-Profis hervorragende Karrierechancen, mit Zertifizierungspfaden von Foundation bis Master.

Zusammengefasst optimiert ITIL® Service Management IT-Services in modernen Unternehmen durch die Integration neuer Methoden und Technologien sowie den Fokus auf Kundenerfahrung und Wertschöpfung.